Mit SBB Assist baut die SBB ihr Dienstleistungsangebot für Personen mit eingeschränkter Mobilität aus und macht einen weiteren Schritt zu barrierefreiem Reisen.

Ab dem 1. Januar 2026 wird das Pilotprojekt SBB Assist dauerhaft eingeführt und in das bestehende Angebot integriert. Im Jahr 2025 bot die SBB im Rahmen des Pilotprojekts SBB Assist zusätzliche Hilfestellungen an SBB Bahnhöfen an, die mit einer Voranmeldefrist von einer Stunde direkt beim Contact Center Handicap reserviert werden können. Bis Oktober 2025 konnten erfolgreich rund 7'000 zusätzliche Hilfestellungen angeboten werden, insbesondere für Personen mit Gehbehinderung und Personen mit Sehbehinderung. SBB Assist richtet sich an alle Kund*innen, die bei ihren Reisen Schwierigkeiten in SBB Bahnhöfen haben, und umfasst verschiedene Arten von Hilfestellungen.

Mehr Info: SBB Assist – erweiterte Hilfestellungen an SBB‑Bahnhöfen | SBB